VPNYet ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、信頼できるパスワード管理ツールにログイン情報を保存し、現在どのアカウントを利用しているか確認してください。支払い履歴、プランの状態、サブスクリプションは同じアカウントで確認できます。アカウント作成にメールアドレスは必要ないため、メールでの再設定を前提にしないでください。ログイン情報を忘れた場合は、まずブラウザーやパスワード管理ツールに保存されている情報を確認してください。ログイン中のデバイスがある場合は、そのセッションを維持したうえで、管理画面の案内に従うかお問い合わせください。パスワードを他人に伝えたり、トラブルの確認用スクリーンショットにログイン情報を写したりしないでください。

サブスクリプションURLは、ログイン後のユーザーパネルで確認できます。案内ページには実際のサブスクリプションURLは掲載されていません。まずプランと通信量の状態を確認し、サブスクリプションの項目から、現在利用しているクライアントに案内に従ってインポートしてください。回線一覧を更新する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面で該当の設定を選び、更新を実行してエラーが表示されないか確認します。メニュー名はプラットフォームによって異なる場合があります。更新後は、新しい設定が有効になっていることを確認し、回線を選び直して接続してください。更新できない場合は、まずローカルネットワークから管理画面にアクセスできるか、URLがすべて正しくコピーされているかを確認します。同じ設定を何度も重ねてインポートしないでください。

VPNYetは同時接続台数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。デバイスの変更だけを理由に、プランを再購入する必要はありません。元のアカウントにログインし、現在のプランを確認してから、対応するクライアントとサブスクリプションを取得してください。iOS以外のクライアントはログイン後に取得できます。iOSでの取得条件は管理画面の案内をご確認ください。新しいデバイスに設定をインポートしたら、設定が有効か、回線が選択されているか、システムがクライアントの接続を許可しているかをそれぞれ確認してください。台数制限がないことは、デバイスごとに通信量が割り当てられることを意味しません。利用前に管理画面でアカウントの使用量を確認してください。古いデバイスを使わなくなったら、保存されているサブスクリプションやアカウント情報も適切に削除してください。

サブスクリプションURLは、アカウントに紐づく接続設定を取得するためのものです。アカウント情報と同様に慎重に管理し、公開したり、グループチャットに貼り付けたり、公開リポジトリにアップロードしたりしないでください。インポートの問題を確認する際は、クライアントに表示された内容を伝え、URL全体やQRコード、サブスクリプション情報を含む設定ファイルは添付しないでください。漏えいが疑われる場合は、まず管理画面にリセット項目があるか確認し、画面の案内に従ってください。項目が見つからない場合は、ログイン後にお問い合わせください。リセット後は、ご利用のデバイスで古いサブスクリプションを新しいものに差し替え、設定を更新してください。デバイスからURLを削除するだけでは、サーバー側での対応の代わりにはなりません。また、ログインパスワードを変更しても、サブスクリプションが無効になった証明にはなりません。

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続処理がその状態にあることを示すだけで、目的のWebサイトにアクセスできるとは限りません。まず接続を切り、通常アクセスできるWebサイトがローカルネットワークで開くか確認してください。ローカルネットワークに問題がなければ、クライアントで正しい設定が有効か、回線が選択されているか、システムがネットワーク接続を許可しているかを確認します。次に、一般的なWebサイトと目的のサイトをそれぞれ試し、すべてのサイトにアクセスできないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを切り分けてください。解決しない場合は、サブスクリプションの更新や回線の変更を試します。一度に変更する設定は一つにしてください。お問い合わせの際は、操作した順番とエラー表示を伝え、「接続済み」と表示された画面だけを送らないようにしてください。

ブラウザーとアプリでは通信経路が異なる場合があります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じルールで接続するとは限りません。まずクライアントがルール分岐など、どのモードで動作しているかを確認し、アプリの除外設定、直接接続のルール、システムプロキシの設定に違いがないか確認してください。利用できる項目はクライアントの画面をご覧ください。クライアントにシステム全体の通信を処理する機能がある場合は、案内に従って必要な権限を確認してください。複数の通信管理ツールを同時に有効にしないでください。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続経路が使われないようにします。そのアプリだけで問題が起きる場合は、アカウントの地域設定やサービス側の案内も確認してください。すべてのエラーを回線の問題と決めつけないでください。

インポートに失敗した場合や一覧が空の場合は、まず管理画面でアカウント、プラン、通信量の状態を確認します。コピーしたサブスクリプションの内容がすべて含まれているか、通常のWebページのURLを誤ってサブスクリプションURLとして使っていないかも確認してください。次に、管理画面で案内された対応クライアントを使用しているか確認し、案内に従って適切な方法でインポートします。設定形式が合わないと読み込みに失敗することがあります。デバイスに同じ名前の設定が複数ある場合は、現在使用している設定を確認してから正しいサブスクリプションを更新し、利用可能な設定を誤って削除しないようにしてください。サポートが必要な場合は、エラーの文言と発生した手順を記録してください。スクリーンショットではURL、QRコード、認証情報を隠し、設定ファイル全体を公開しないでください。

接続が切れる原因として、ローカルネットワークの切り替え、デバイスのスリープ、システムのバックグラウンド制限、回線の状態などが考えられます。まず、どのようなときに発生するかを切り分けてください。デバイスの復帰後やネットワーク切り替え後だけに起こる場合は、クライアントが動作中か確認し、いったん切断して再接続します。また、システムがバックグラウンドでの動作を制限していないか確認してください。権限の変更が必要かどうかは、現在のプラットフォームの案内に従ってください。継続して使用しているときにも切断される場合は、同じネットワークを保ったまま、別の回線やアプリでの状態と比較し、影響の範囲を確認します。複数のネットワーク設定を同時に変更しないでください。お問い合わせの際は、デバイスのプラットフォーム、使用した回線、スリープやネットワーク切り替えの有無、再接続に必要だった操作をお知らせください。

夜間に動画が止まる場合は、プランの通信量を増やす前に接続経路を確認してください。デバイスのダウンロードや同期など、ネットワークを使う作業をいったん停止し、ローカルネットワークに明らかな問題がないか確認します。同じ動画と画質のまま、複数の回線を比較してください。管理画面に表示される回線の種類や地域も参考にして、現在のネットワークに適した経路を確認しましょう。通信量の多いプランで解決できるのは、利用可能な通信量の不足です。プランを上げても、すべての回線が速くなるとは限りません。特定の動画配信サービスだけで問題が起きる場合は、そのサービスの案内も確認してください。問題が続く場合は、発生した時間帯、地域、回線、実際の症状を添えてお問い合わせください。すべての設定を何度も変更するのは避けてください。

IEPL専用線、中継、直結は接続経路の違いを示すもので、名称だけで現在のネットワークでの速度を判断することはできません。直結は通常、ローカルネットワークから接続先の出口までの経路により直接左右されます。中継では転送の段階が加わり、IEPL専用線では専用回線を利用します。実際の通信状況は、接続元のネットワーク、出口、接続先のサービスによっても変わります。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスの地域を確認し、同じデバイス、ネットワーク、用途で候補の回線を比較してください。ほかの設定はなるべく変えずに比べるのがおすすめです。回線の種類は管理画面の表示をご確認ください。どの用途でも特定の種類が最適だとは限りません。選び方の詳細は、サーバーページの回線案内をご覧ください。

VPNYetは100+か国、180+回線に対応しています。利用できる地域や回線は管理画面の表示をご確認ください。ある地域に対応していても、その地域のすべての第三者サービスにアクセスできるとは限りません。接続先のサービスがアカウントの地域、接続元のIPアドレス、独自の利用条件を確認する場合もあります。回線を選ぶ前に、サービスが対応する地域を確認し、該当する出口から実際にアクセスして、画面に表示されるエラーも確認してください。回線名だけで動画配信のコンテンツやAIツールの利用可否を判断しないでください。切り替えても利用できない場合は、ネットワーク接続の失敗、アカウントの権限不足、サービス側の地域制限を切り分け、表示された内容をもとに関連ガイドを確認するか、お問い合わせください。

接続テストで確認できるのは、特定のテスト先と経路の状態です。すべてのアプリで継続的にデータを送受信できるかを示すものではありません。実際の通信には、ローカルのWi-Fi電波、バックグラウンド処理、接続先の負荷、コンテンツの配信元、出口までの経路なども影響します。原因を調べる際は、デバイスと接続ネットワークを固定し、同じ作業で複数の回線を比較してください。さらに、別の日常的な作業も試して、特定のサービスだけで問題が起きるか確認します。比較のために何度も大量のデータをダウンロードする必要はありません。クライアントや管理画面で通信量の状態を確認すると、使用量に関する問題の切り分けにも役立ちます。結果を伝える際は、テスト数値だけでなく、ページの読み込み、動画のバッファリング、転送の中断など、具体的な症状もお知らせください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でプランを変更する場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。プランを選ぶ前にアカウントの使用量を確認し、普段の閲覧、動画視聴、仕事での利用に合った容量を検討してください。プランの容量が異なっても、速度が保証されるわけではありません。リセット時期は暦月から推測せず、管理画面に表示されるプラン情報をご確認ください。プラン変更の際は管理画面で選択肢と決済内容を確認し、内容に問題がないことを確認してから手続きを進めてください。注文の表示が想定と異なる場合は、注文記録を保存してお問い合わせください。重複して支払って解決しようとしないでください。

データ容量プラン：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用頻度が高く、使用量が比較的安定している場合は、月額プランの容量を目安に検討できます。利用間隔が一定でない場合は、データ容量プランの使い方を中心に比較してください。主な違いは、通信量の利用期限とリセットの仕組みです。月額プランの残量が長期にわたって繰り越されると、独自に判断しないでください。すでにプランを利用中で、切り替えや別商品の追加を検討している場合は、既存の特典や注文に関する管理画面の説明を先に確認してください。案内に記載されていない併用条件や通信量の消費順序は、お問い合わせで確認してから手続きを進めてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。管理画面から注文を作成し、その注文に表示された支払い情報に従ってお支払いください。別の注文や他人から送られた支払い先情報は使用しないでください。支払い後にプランが表示されない場合は、元の注文状況と支払い記録を確認し、注文時に利用したアカウントにログインしているか確かめてから、アカウントの概要を更新して特典を確認してください。反映まで時間がかかっても、重複して支払わないでください。また、公開の場で支払い情報をすべて送らないでください。状況が変わらない場合は、ログイン後に該当する注文、支払い方法、画面に表示された内容を添えてお問い合わせください。支払い情報を含む添付ファイルでは、確認に不要な個人情報を隠し、サポート窓口を通じて対応を進めてください。

VPNYetは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、まず利用規約に記載された返金条件を確認してください。購入時に使用したアカウントにログインし、管理画面のお問い合わせ窓口から返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。支払いと特典の確認に役立ちます。接続に問題がある場合は、原因の確認に役立つ情報として、試した手順を添えることもできます。ただし、無条件返金の申請に詳細なトラブル報告は必要ありません。やり取りはお問い合わせ内で行い、サブスクリプションURL、アカウントのパスワード、支払い情報全体を公開しないでください。申請対象、対応状況、返金結果は、利用規約とお問い合わせでの確認に基づきます。ページに返金の所要時間は記載されていないため、独自に日数を想定したり、他のサービスの規則を当てはめたりしないでください。